帮助中心
常见问题
按主题排列的高频问答，答案均经过可复现步骤整理
1. 快连支持哪些平台？
Windows、macOS、Android、iOS 均有对应客户端。桌面端需要 64 位系统，移动端系统版本要求详见下载页说明；下载前先核对系统版本可避免装错安装包。
2. 一个账号可以登录几台设备？
同时在线设备数取决于套餐权益，客户端登录页会显示当前规则。若提示超出限制，可先退出不常用设备再重新连接。
3. 安装包提示“不是常见下载”或“被拦截”怎么办？
先在官网确认下载链接与 SHA256 校验值，再按系统提示查看文件详细信息并选择运行。切勿关闭系统安全功能，也不要改用来源不明的“破解版”安装包。
4. 连接后网页仍打不开？
先确认客户端显示“已连接”，再尝试切换节点。若只有个别网站无法访问，可能是该网站自身的访问限制；若全部网站异常，检查系统代理设置与浏览器代理插件是否冲突。
5. 速度慢是套餐限速还是线路问题？
快连各档套餐均不设固定限速。实际速度受本地运营商带宽、使用时段与节点负载共同影响。建议关闭下载任务后运行延迟测试，并在不同时段各测一次再判断。
6. 卸载快连会影响系统网络设置吗？
正常卸载会一并移除客户端创建的虚拟网卡与配置。若卸载后仍出现网络异常，可在系统网络设置中删除残留的 VPN 配置，或重启电脑。
7. 忘记登录凭证如何找回？
在登录页选择“忘记密码”，按注册时预留的邮箱或手机号接收验证信息后重置。若收不到验证码，请检查垃圾邮件文件夹，或联系客服处理。
8. 如何反馈线路问题或安全线索？
功能与线路问题可发客服邮箱 [email protected]，邮件请附上客户端版本、系统与节点名称；疑似仿冒站点与安全线索请发送至 [email protected]。
账号与设备管理
账号相关操作集中在客户端设置内，流程简单且可逆
如何修改登录邮箱或手机号？
在客户端“账号设置”中选择更换联系方式，按提示完成新联系方式的验证即可。更换后旧联系方式将不再接收登录验证码。
如何查看当前登录设备？
在账号设置中选择“已登录设备”，可看到设备名称与最近登录时间。发现陌生设备时立即移除并修改登录凭证。
套餐到期后客户端还能用吗？
到期后账号将无法建立新连接，客户端仍可正常打开与查看节点。续费后无需重新安装即可恢复使用。
更换手机号后还能用旧号码登录吗？
不能。更换完成后请使用新联系方式登录；若仍提示旧号码已绑定，请联系客服核对身份后处理。
家人共用一台电脑如何隔离账号？
可在同一台电脑上退出当前账号后登录另一账号；客户端不保留上一位用户的登录状态。公共电脑使用后请务必退出登录。
删除账号后数据会怎样处理？
删除账号将停止账号相关服务并按隐私说明处理数据。删除前请确认没有需要保留的套餐权益；删除操作提交后通常不可撤销。
安全下载须知
快连仅通过本官网与官方应用商店分发客户端，不会通过即时通讯群、网盘分享或第三方“下载站”提供安装包。搜索结果中自称“官方下载”的站点可能使用近似域名，请以地址栏实际域名核对为准。
各平台下载入口旁均公示 SHA256 校验值。收到来源不明的同名文件时，先运行校验命令比对结果，再决定是否运行；校验值不一致的文件不要执行。
收到疑似仿冒站点链接，如何判断？
先看域名：快连官网域名包含 kauiliaaaan.com.cn，多字母、换后缀或加“官方”字样的站点都需警惕。再看下载行为：要求扫码、填手机号或先装其他软件的基本可判定为仿冒。
账号在陌生设备上被登录怎么办？
先在账号设置中移除陌生设备并重置登录凭证，再联系客服说明异常时间。快连不会索要你的登录验证码，任何索取行为都应视为可疑。
为什么要公示 SHA256 校验值？
校验值相当于安装包的“数字指纹”。文件内容任何改动都会导致校验值变化，因此核对校验值能有效发现被篡改或伪造的安装包。
系统提示证书错误还能继续安装吗？
不能直接继续。证书错误通常意味着文件签名异常或时间设置错误，请先核对下载来源与系统时间；不要忽略警告强行安装。
联系我们
邮件咨询请附上客户端版本、系统与简要现象描述，便于快速定位
客服邮箱
[email protected]
工作日 24 小时内回复
请附版本号与节点名称
安全与合规举报
[email protected]
仿冒站点 / 可疑文件
邮件标题注明“举报”